Política de Envío
En Helyko trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra clara y transparente.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables, dependiendo del destino.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos como:
- alta demanda
- incidencias logísticas
- retrasos del transportista
- trámites aduaneros (si aplica)
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de su envío en todo momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida es correcta.
Helyko no se hace responsable de los pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Retrasos o incidencias
En caso de retraso significativo o problema con la entrega, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su pedido o encontrar una solución adecuada.
Paquetes no entregados
Si un paquete no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el transportista podrá devolver el paquete.
En este caso, los gastos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.