Política de Devoluciones y Reembolsos – Helyko

En Helyko aplicamos una política de devolución de 30 días: dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para ser elegible:

• El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las piezas y accesorios, y en su embalaje original.

• Debe poder aportar un recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escríbanos a: contact.helyko@gmail.com.
Tras aceptar su solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Importante: cualquier artículo enviado sin solicitud previa de devolución no podrá ser aceptado.

Para cualquier consulta: contact.helyko@gmail.com.

Daños y problemas

Le rogamos inspeccionar su pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctenos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerle una solución adecuada.

Excepciones y artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene personal ya utilizados.

• Artículos en promoción o tarjetas regalo.

Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo, consúltenos antes de comprar.

Cambios

Para obtener un producto diferente, le recomendamos solicitar la devolución y, una vez validada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, el artículo debe devolverse en su estado original, con embalaje, accesorios y prueba de compra.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables.
Los plazos bancarios pueden variar según la entidad.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la validación del reembolso y no lo ha recibido, contáctenos en contact.helyko@gmail.com